Idoia de la Torre Lozano

Idoia, ¿qué es lo que te llevó en sus inicios a elegir el sector bancario y qué es lo que te sigue apasionando de él hoy en día?

¡Kaixo! Hay muchos motivos por los que me decanté por trabajar en banca, pero creo que lo que más me atrajo es el contacto con las personas y la posibilidad de ayudarles en las decisiones económicas de su vida. Yo siempre he sido de números y cálculos, y la verdad es que comencé a trabajar en Rural Kutxa sin haber terminado la universidad y durante un año compaginé ambas cosas. La universidad te proporciona una base sólida de conocimientos, capacidad de análisis y una forma de entender el entorno económico, pero después, con la experiencia diaria en la entidad es como si hubiera hecho un máster. Es algo que agradeceré siempre a Rural Kutxa, porque me ha permitido crecer tanto personalmente como profesionalmente. Con los años he descubierto que más allá de los productos financieros, lo que realmente me apasiona y me produce muchísima satisfacción es la relación de confianza que se genera con los clientes y con los equipos.

A lo largo de tu carrera en la banca, ¿cuál dirías que ha sido el mayor aprendizaje o el momento que más ha marcado tu evolución profesional?

Aquí ha habido muchos momentos, buenos y no tan buenos, diversas circunstancias pasadas que me han enseñado muchísimo. Ahora mismo recuerdo multitud de cosas, el cambio de pesetas a euros (donde yo era una “pipiola” recién incorporada a la entidad), la crisis de 2008, en la que cayeron muchísimas empresas y aprendí muchísimo gestionando momentos muy complicados (justo recién ascendida a directora de oficina), la pandemia… y otros momentos que me han enseñado muchísimas cosas. Sin duda he tenido que gestionar cambios, acompañar a compañeros y clientes en momentos de incertidumbre y sobre todo a aprender a liderar siempre desde la cercanía. Uno de los momentos más especiales de mi trayectoria profesional fue la apertura de la oficina de Zabalgana junto a mi compañera Mar. Empezamos desde cero y en plena pandemia: regalábamos mascarillas a los clientes, no te cuento más. Fue un reto enorme, que nos enseñó que con trabajo, ilusión y cercanía es posible construir relaciones de confianza incluso en los momentos más difíciles.

Has sido testigo de la gran transformación del sector: ¿cómo ha cambiado tu día a día desde que empezaste hasta el modelo de banca actual?

Cuando empecé gran parte del trabajo era operativo y casi siempre presencial. Teníamos los DNI de los clientes en papel, archivados en la oficina. Algo impensable hoy en día. Hoy la tecnología nos ha simplificado muchos procesos, pero aun así creo que ha hecho más valioso el trato humano. Ahora dedicamos más tiempo al asesoramiento y un poco menos a la gestión administrativa. Nuestro reto en Rural Kutxa es que la digitalización no haga perder nunca nuestra cercanía.

Hoy la banca se enfrenta al reto de la digitalización y el cierre de oficinas. Como profesional, ¿cómo logras mantener la cercanía y la confianza con el cliente en un entorno tan tecnológico?

Yo intento que la tecnología sea una herramienta y no una barrera. Una llamada a tiempo a un cliente, conocer su situación y empatizar con él, estar disponible cuando realmente lo necesita y darle soluciones, genera mucha más confianza que cualquier aplicación. La cercanía no depende del canal, sino de la actitud de cada uno de nosotros. En Rural Kutxa siempre hemos apostado por un modelo de banca cercano. Ese compromiso, y la confianza que tantos clientes han depositado en nosotros a lo largo de los años, nos permiten seguir creciendo en Gasteiz con dos nuevas oficinas este año, en General Álava y en Salburua. Queremos seguir estando presentes en todos los barrios, para seguir ofreciendo un servicio de cercanía y accesibilidad.

Tradicionalmente la banca ha sido un sector muy masculinizado en los puestos de responsabilidad. Desde tu posición en AMPEA, ¿cómo valoras los avances en liderazgo femenino dentro del sector financiero actual?

Aquí me tocas la fibra con esta pregunta. Hemos avanzado muchísimo y cada día hay más puestos de responsabilidad en nuestro sector, pero todavía queda mucho camino por recorrer. Yo creo que las mujeres que hemos tenido la oportunidad de asumir responsabilidades, también tenemos un compromiso: impulsar el talento femenino en nuestra organización, acompañar a otras mujeres en su desarrollo y demostrar que el liderazgo no tiene un único estilo. Si queremos que haya mujeres liderando en el futuro tenemos que ayudar a que ese talento crezca desde nuestras organizaciones. Por ese motivo también asociaciones como AMPEA nos ayudan precisamente a eso, a compartir experiencias, abrir oportunidades y demostrar que el liderazgo se puede ejercer de muchas maneras, siempre desde la empatía, apoyo y colaboración.

Con el contexto económico actual (tipos de interés, inflación, etc.), el asesoramiento financiero es clave. ¿Qué papel juegas a la hora de dar tranquilidad y guiar a las empresas y familias en este momento?

En los momentos de incertidumbre como he comentado antes, las personas buscan tranquilidad y claridad. Mi papel es escuchar primero, explicar después y ayudar a tomar decisiones con perspectiva. Muchas veces el cliente no solo necesita una solución financiera, necesita sentir que alguien le acompaña y le habla con honestidad.

Y para terminar, me gustaría agradecer a AMPEA por la oportunidad de participar en esta entrevista, y sobre todo darle las gracias por la tan importante labor que está haciendo visibilizando el talento femenino en Gasteiz. Es un orgullo pertenecer a la asociación, un orgullo compartir espacios y momentos con mujeres que inspiran, emprenden y lideran desde ámbitos tan diferentes. Me tenéis para lo que yo pueda aportar, colaborar o apoyar. ¡Cuando nos apoyamos entre nosotras generamos oportunidades que benefician a toda la sociedad!